Tudo no seu e-mail. Você recebe atualizações automáticas em cada etapa — protocolo, etiqueta, recebimento e conclusão.
E pode consultar o status quando quiser em "Acompanhe aqui" no topo da página.
Prazos para solicitação e resolução
Troca de produto: até 30 dias após recebimento
Defeito de fabricação: até 90 dias após recebimento
Arrependimento (CDC): até 7 dias após recebimento
Item incorreto / avaria: até 7 dias após recebimento
Análise: até 1 dia útil após o produto chegar ao nosso centro de distribuição
Outras informações importantes
Condições obrigatórias do produto
Aceito
Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com etiqueta e lacres intactos
Acompanhado da nota fiscal
Não aceito
Produto usado ou com marcas de uso
Danos por mau uso
Sem embalagem ou acessórios
Sobre o frete de devolução
A 1ª troca ou devolução pelo nosso portal é totalmente gratuita.
Em caso de defeito, avaria ou envio incorreto, o frete é sempre por conta da loja.
Para solicitações adicionais de troca, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Como funciona o reembolso
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora — pode constar em até 7 dias conforme a operadora.
PIX ou boleto: reembolso via transferência em até 3 dias úteis após aprovação.
Vale-troca: enviado por e-mail com validade de 7 dias para uso no site.